Duygusal zekâ ve iletişim becerilerinin empati üzerindeki etkisinin kişilik özellikleri bağlamında değerlendirilmesi: Sivil havacılık kabin hizmetleri meslek yüksekokulu öğrencilerinde bir alan araştırması

Abstract

Bireysel olarak kurulan ilişkilerde ve iletişimde başarılı olmak için empati yeteneğinin etkin kullanılması önemlidir. Karşı tarafın duygularını anlama becerisi olan empati kişiliğin yanı sıra kişinin duygusal zekası ve iletişim yeteneğinden etkilenmektedir. Farklı ülke, kültür ve demografik özelliklerde yolculara hizmet veren kabin hizmetleri çalışanları için empati kurma becerisi kritik önem taşımaktadır. Bu bağlamda araştırmanın amacı duygusal zeka ve iletişim becerilerinin empati üzerindeki etkisinin kişilik özellikleri bağlamında sivil havacılık kabin hizmetleri öğrencilerinde incelenmesidir. Araştırma kapsamında 195 sivil havacılık kabin hizmetleri öğrencisine duygusal zeka, iletişim becerileri, empati becerileri ve beş faktör kişilik özellikleri ölçeklerinden oluşan anket formu online olarak uygulanmıştır. Araştırma sonucunda duygusal zeka ve iletişim becerilerinin empati becerisi üzerinde pozitif yönlü ve anlamlı etkiye sahip olduğu; duygusal zeka düzeyi ve iletişim becerileri arttıkça empati becerisinin de arttığı; kişilik özelliklerinin modele dahil edilmesi ile empati becerisindeki varyansın %11 düzeyinde artış gösterdiği ve bu değişim dikkate alındığında duygusal zeka, iletişim becerileri ve empati becerisi arasındaki ilişkide kişilik özelliklerinin aracılık etkisine sahip olduğu; en önemli katkıyı sağlayan kişilik özelliğinin ise uyumlu kişilik özelliğinin olduğu bulguları elde edilmiştir.

It is important to use empathy skills effectively to be successful in relationships and communication established individually. Empathy, which is the ability to understand the other party's emotions, is affected by the emotional intelligence and communication ability of the person and personality. Show empathy is critical for cabin service personnel serving passengers of different countries, cultures, and demographics. In this context, the study aims to examine the effect of emotional intelligence and communication skills on empathy in civil aviation cabin service students in the context of personality traits. Within the scope of the research, a questionnaire form consisting of emotional intelligence, communication skills, empathy skills and, five-factor personality traits scales were applied online to 195 civil aviation cabin services students. As a result of the research, it was found that emotional intelligence and communication skills have a positive and significant effect on empathy skills; empathy skills increased as emotional intelligence and communication skills increased. With the inclusion of personality traits in the model, the variance in empathy skill increased by 11%, and considering this change, personality traits had a mediating effect on the relationship between emotional intelligence, communication skills, and empathy skill; The findings were obtained that the most important contributor personality trait is the harmonious personality trait.